Senior Account Manager

Lieu : Paris, France (IDF, 75)
Contrat : ​CDI

1. Contexte & Mission
L'entreprise simplifie la transition vers l’électrique pour les flottes de véhicules professionnels. Cela a travers 3 verticales : location de véhicules, installation de bornes de recharge et mise à disposition d’outils de pilotage (SaaS).
L'entreprise est en phase d’accélération. Jusqu’ici centrée sur l’acquisition (chasse), l’entreprise ouvre son pôle Account Management pour maximiser la valeur de son parc client existant.
En tant que premier SAM, votre rôle est double : Pilier opérationnel (gérer un portefeuille stratégique) et Architecte (structurer les process de rétention et d’expansion de l'entreprise).
2. Responsabilités Clés
A. Expansion & Growth (Upsell / Cross-sell)
• Identifier les opportunés de croissance au sein des comptes signés par les AE (ex: passage d’une flotte test à une conversion totale).
• Développer le panier moyen via la vente de services additionnels (bornes de recharge, cartes de recharge, logiciels de gestion de flotte).
B. Rétention & Expérience Client
• Garantir un taux de renouvellement de +90% sur le portefeuille stratégique.
• Agir comme le garant de la promesse de l'enseigne en résolvant les points de friction avec les équipes Ops (logistique, livraison).
• Conduire les Business Reviews (QBR) avec les décideurs (DAF, Fleet Managers).
C. Structuration du Pôle
• Mettre en place les premiers Playbooks AM et les rituels de suivi client.
• Optimiser l’usage de HubSpot pour le tracking de la rétention et de la donnée client.
• Collaborer avec le Marketing pour transformer les succès clients en études de cas.